O jogador carregou em confirmar sem corrigir o nome do titular do cartão e, desde então, o levantamento aparece como pendente no ecrã. A causa mais comum é um dado do perfil que não coincide com o documento de identidade.
Levantamento pendente há mais tempo do que o esperado
O ecrã mostra o pedido em estado pendente, sem qualquer aviso de recusa nem confirmação de pagamento. As causas prováveis são estas:
- Verificação de identidade ainda por concluir na conta.
- Dados do beneficiário diferentes dos dados registados no perfil.
- Pedido feito com um bónus ativo e requisitos de aposta por cumprir.
- Conta com alertas internos por acesso invulgar.
- Método de levantamento diferente do usado no depósito.
O que fazer, passo a passo:
- Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do pedido.
- Veja se existe algum bónus ativo associado ao saldo usado.
- Confirme se o nome, a morada e a data de nascimento do perfil estão corretos.
- Compare o método de pagamento escolhido com o usado no depósito.
- Junte um comprovativo de identidade válido e legível, com os cantos visíveis.
- Envie o documento pelo canal indicado na área da conta.
- Termine qualquer requisito de aposta que falte antes de repetir o pedido.
- Não faça um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Confirme se o Solverde casino enviou um email a pedir informação adicional.
- Responda a esse email com todos os documentos solicitados de uma só vez.
- Evite alterar a palavra-passe ou os dados de contacto durante o processo.
- Aguarde a análise antes de tentar levantar de novo.
Contacte o apoio ao cliente se o estado pendente persistir depois de enviar toda a documentação pedida.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis ausentes
O jogador termina o registo e o saldo de bónus ou as rodadas grátis continuam a zero. As causas prováveis são estas:
- Código promocional não introduzido ou introduzido com erro.
- Bónus reclamado antes de concluir a verificação da conta.
- Depósito feito sem indicar o bónus na área de promoções.
- Já existia um bónus ativo que impede outro em simultâneo.
- As rodadas grátis estão atribuídas a um jogo específico.
O que fazer, passo a passo:
- Abra a área de promoções e confirme se o bónus está registado no histórico.
- Confirme se o depósito que ativou a oferta foi mesmo concluído.
- Introduza o código exato, sem espaços antes ou depois.
- Termine primeiro o bónus ativo e só depois reclame o novo.
- Feche a sessão e volte a entrar pelo acesso à conta.
- Confirme se o saldo de bónus aparece separado do saldo real.
- No caso do Solverde casino, os códigos promocionais são introduzidos no formulário de registo ou na área de promoções, conforme a oferta; www.solverdept.net indica o campo correto para cada caso.
- Abra o jogo associado à oferta e verifique o saldo dentro do próprio jogo.
- Atualize a página do navegador do telemóvel antes de assumir que a oferta falhou.
- Guarde uma captura de ecrã do histórico de promoções.
- Repita o depósito apenas se ainda houver oferta disponível para a conta.
Contacte o apoio ao cliente se a oferta constar do histórico e continuar sem aparecer no saldo após uma sessão nova.
Verificação de identidade bloqueada ou documentos recusados
O estado da verificação mantém-se em análise ou o documento é devolvido como recusado sem explicação clara. As causas prováveis são estas:
- Fotografia desfocada, com reflexos ou cantos cortados.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome no documento diferente do nome indicado no registo.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador.
- Envio do mesmo documento mais de uma vez, criando duplicados.
O que fazer, passo a passo:
- Veja na área da conta quais os documentos pedidos e o formato aceite.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz.
- Garanta que os quatro cantos e todos os dados ficam visíveis.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Compare letra a letra o nome do documento com o nome do perfil.
- Peça um comprovativo de morada recente com o seu nome.
- Envie um ficheiro por documento, sem juntar vários numa só imagem.
- Evite enviar a mesma imagem duas vezes, para não criar duplicados.
- Aguarde a análise antes de enviar uma nova versão.
- Se a recusa apontar um motivo, corrija apenas esse ponto.
- Mantenha o email de contacto atualizado para receber o resultado.
Contacte o apoio ao cliente se a recusa não indicar o motivo ou se a análise continuar parada após o reenvio.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador tenta concluir a operação e recebe uma mensagem a indicar que o valor ultrapassa o limite permitido. As causas prováveis são estas:
- Valor acima do limite definido para a conta.
- Limite diário, semanal ou mensal já atingido.
- Limite de levantamento mais baixo do que o saldo disponível.
- Método de pagamento com teto próprio, abaixo do valor pedido.
- Restrições associadas ao estado da verificação da conta.
O que fazer, passo a passo:
- Confirme o valor exato que está a tentar movimentar.
- Reduza o montante para um valor abaixo do limite indicado.
- Divida o levantamento em pedidos menores, se o limite for diário.
- Verifique se o método escolhido tem um teto próprio.
- Escolha outro método aceite, com o mesmo titular da conta.
- Termine a verificação de identidade, que pode condicionar os limites.
- Confirme se existe algum bónus ativo a limitar o valor levantável.
- Volte a submeter o pedido com o valor ajustado.
- Não repita a operação várias vezes seguidas, para evitar bloqueios temporários.
- Registe o valor e a mensagem de erro que apareceu.
- Compare o registo com os limites apresentados na sua conta.
Contacte o apoio ao cliente se o valor estiver dentro dos limites da conta e a operação continuar recusada.
Antes de cada sessão, confirme que o perfil tem os dados exatos do documento e que nenhum bónus antigo ficou por cumprir.
