Na het invullen van je gegevens blijft je Bwin-account op ‘in afwachting’ staan en kun je niet verder. Dat komt meestal doordat de identiteitscontrole (KYC) nog niet is afgerond of doordat een document onduidelijk is gefotografeerd.
Vastgelopen identiteitscontrole (KYC) of afgekeurde documenten
Je ziet een melding dat je account nog niet is geverifieerd of dat een upload is afgekeurd, waardoor storten en spelen niet mogelijk zijn.
- Het document is onscherp, afgesneden of heeft een hinderlijke schittering.
- De naam op het document wijkt af van de naam die je bij registratie hebt opgegeven.
- Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een origineel document.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet bij jouw situatie past.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteitsbewijs wordt geüpload.
- Kies het document dat bij jou past, bijvoorbeeld een paspoort of identiteitskaart.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Maak de foto loodrecht van boven, zodat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam, geboortedatum en de geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
- Upload de foto en wacht tot de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘goedgekeurd’.
- Krijg je een afkeuring, lees dan de reden en herhaal de upload met een nieuwe foto.
- Zorg dat je adresgegevens in je profiel overeenkomen met het adres op een recent bewijsstuk.
- Vraag via de klantenservice om een handmatige beoordeling als de status na meerdere pogingen niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt geüpload en de status na een redelijke periode nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de gekozen periode al gebruikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je opnamebedrag is hoger dan je actuele speelsaldo of hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie die eerst moet worden afgerond.
- Er staat nog een eerdere opname in behandeling, waardoor je saldo tijdelijk lager is.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten bij de accountinstellingen.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met het resterende deel van je limiet.
- Kies een betaalmethode die past bij het bedrag en bij jouw land.
- Rond eerst een openstaande verificatie af voordat je opnieuw probeert.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Verlaag of pas je limieten aan als je merkt dat je ze te snel bereikt.
- Probeer een kleiner bedrag als het volledige bedrag wordt geweigerd.
- Controleer of je speelsaldo hoog genoeg is voor de opname die je wilt doen.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat de klantenservice je sneller kan helpen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je limieten ruim binnen de gestelde grenzen vallen en de transactie toch blijft worden geweigerd.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden van de site of een spel, of je ziet een lege pagina.
- Een verouderde versie van je mobiele browser veroorzaakt fouten bij het laden.
- Je internetverbinding valt weg of is te zwak voor de spellen.
- De cache van je browser bevat oude bestanden die in de weg zitten.
- Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- Het spel dat je opent, werkt niet goed samen met jouw browser op de telefoon.
- Vernieuw de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser en log opnieuw in bij Bwin registreren.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Test je verbinding met een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken voordat je een spel start.
- Open het spel in een nieuw tabblad als het in hetzelfde venster blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice als een spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Inloggen lukt niet of account vast na mislukte pogingen
Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je autofill vult verouderde gegevens in.
- Je account is tijdelijk vastgezet door te veel mislukte inlogpogingen.
- Je bent op een verkeerde pagina aan het inloggen, bijvoorbeeld via een oude bladwijzer.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van autofill te gebruiken.
- Controleer of je toetsenbord niet in hoofdletters staat en of er geen spatie achter je wachtwoord zit.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
- Wacht tot de blokkering vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Open de inlogpagina rechtstreeks in plaats van via een oude bladwijzer.
- Schakel tweestapsverificatie (2FA) in zodra je weer toegang hebt.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt, zodat je herstelberichten ontvangt.
- Vraag een medewerker om je account te ontgrendelen als de blokkering blijft staan.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het aflopen van de blokkering nog steeds geen toegang krijgt.
Quick Reference
De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Account blijft op ‘in afwachting’ | KYC-document onduidelijk of naam wijkt af | Opnieuw uploaden met scherpe foto |
| Storting geweigerd | Persoonlijke limiet of methode-maximum bereikt | Limieten in accountinstellingen bekijken |
| Opname geweigerd | Openstaande verificatie of saldo te laag | Verificatiestatus controleren |
| Spel laadt niet op telefoon | Cache, oude browser of adblocker | Cache wissen en adblocker uitzetten |
| Inloggen geblokkeerd | Te veel mislukte pogingen of oud wachtwoord | Wachtwoord handmatig opnieuw instellen |
Deze tabel helpt je snel bepalen waar je moet beginnen. Bij een vastgelopen KYC is een scherpe foto meestal de oplossing, terwijl je bij een geweigerde storting eerst je limieten bekijkt. Een opname die niet doorgaat vraagt om een controle van je verificatiestatus en je saldo. Voor een spel dat niet laadt op je telefoon is het wissen van je cache en het uitzetten van adblockers de eerste stap. Een geblokkeerd account na mislukte inlogpogingen lost zich vaak op door je wachtwoord opnieuw in te stellen en de blokkering te laten aflopen. Noteer bij elk probleem de foutmelding, zodat je de klantenservice gericht kunt benaderen.
Rond je verificatie direct na je registratie af en houd je gegevens actueel; zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en het inloggen.
