August 2026

Na het invullen van je gegevens blijft je Bwin-account op ‘in afwachting’ staan en kun je niet verder. Dat komt meestal doordat de identiteitscontrole (KYC) nog niet is afgerond of doordat een document onduidelijk is gefotografeerd.

Vastgelopen identiteitscontrole (KYC) of afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je account nog niet is geverifieerd of dat een upload is afgekeurd, waardoor storten en spelen niet mogelijk zijn.

• Het document is onscherp, afgesneden of heeft een hinderlijke schittering.
• De naam op het document wijkt af van de naam die je bij registratie hebt opgegeven.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een origineel document.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet bij jouw situatie past.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteitsbewijs wordt geüpload.
2. Kies het document dat bij jou past, bijvoorbeeld een paspoort of identiteitskaart.
3. Leg het document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
4. Maak de foto loodrecht van boven, zodat alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam, geboortedatum en de geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
6. Upload de foto en wacht tot de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘goedgekeurd’.
7. Krijg je een afkeuring, lees dan de reden en herhaal de upload met een nieuwe foto.
8. Zorg dat je adresgegevens in je profiel overeenkomen met het adres op een recent bewijsstuk.
9. Vraag via de klantenservice om een handmatige beoordeling als de status na meerdere pogingen niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt geüpload en de status na een redelijke periode nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de gekozen periode al gebruikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je opnamebedrag is hoger dan je actuele speelsaldo of hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie die eerst moet worden afgerond.
• Er staat nog een eerdere opname in behandeling, waardoor je saldo tijdelijk lager is.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten bij de accountinstellingen.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met het resterende deel van je limiet.
3. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag en bij jouw land.
4. Rond eerst een openstaande verificatie af voordat je opnieuw probeert.
5. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Verlaag of pas je limieten aan als je merkt dat je ze te snel bereikt.
7. Probeer een kleiner bedrag als het volledige bedrag wordt geweigerd.
8. Controleer of je speelsaldo hoog genoeg is voor de opname die je wilt doen.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat de klantenservice je sneller kan helpen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je limieten ruim binnen de gestelde grenzen vallen en de transactie toch blijft worden geweigerd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden van de site of een spel, of je ziet een lege pagina.

• Een verouderde versie van je mobiele browser veroorzaakt fouten bij het laden.
• Je internetverbinding valt weg of is te zwak voor de spellen.
• De cache van je browser bevat oude bestanden die in de weg zitten.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel dat je opent, werkt niet goed samen met jouw browser op de telefoon.

1. Vernieuw de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
2. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van je browser en log opnieuw in bij Bwin registreren.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit voor de site.
5. Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
6. Test je verbinding met een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
7. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken voordat je een spel start.
8. Open het spel in een nieuw tabblad als het in hetzelfde venster blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als een spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Inloggen lukt niet of account vast na mislukte pogingen

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je autofill vult verouderde gegevens in.
• Je account is tijdelijk vastgezet door te veel mislukte inlogpogingen.
• Je bent op een verkeerde pagina aan het inloggen, bijvoorbeeld via een oude bladwijzer.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van autofill te gebruiken.
2. Controleer of je toetsenbord niet in hoofdletters staat en of er geen spatie achter je wachtwoord zit.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
4. Wacht tot de blokkering vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
5. Open de inlogpagina rechtstreeks in plaats van via een oude bladwijzer.
6. Schakel tweestapsverificatie (2FA) in zodra je weer toegang hebt.
7. Controleer of je e-mailadres nog klopt, zodat je herstelberichten ontvangt.
8. Vraag een medewerker om je account te ontgrendelen als de blokkering blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het aflopen van de blokkering nog steeds geen toegang krijgt.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Deze tabel helpt je snel bepalen waar je moet beginnen. Bij een vastgelopen KYC is een scherpe foto meestal de oplossing, terwijl je bij een geweigerde storting eerst je limieten bekijkt. Een opname die niet doorgaat vraagt om een controle van je verificatiestatus en je saldo. Voor een spel dat niet laadt op je telefoon is het wissen van je cache en het uitzetten van adblockers de eerste stap. Een geblokkeerd account na mislukte inlogpogingen lost zich vaak op door je wachtwoord opnieuw in te stellen en de blokkering te laten aflopen. Noteer bij elk probleem de foutmelding, zodat je de klantenservice gericht kunt benaderen.

Rond je verificatie direct na je registratie af en houd je gegevens actueel; zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en het inloggen.

Hos 500 Casino må du være identifisert med navn og konto før uttak kan behandles, og det er nettopp dette mange oppdager for sent. Den vanligste feilen i det øyeblikket er å sette inn penger før navnet på kontoen er bekreftet, slik at et senere uttak stopper opp.

Slik fungerer innskudd og uttak

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke i 500 Casino?

Spillere kan velge mellom flere vanlige betalingsløsninger i kassen, og utvalget vises når du åpner innskuddssiden. Hvilke som er tilgjengelige avhenger av hvor du spiller fra. Beløpet du setter inn må ligge innenfor grensene som vises for den enkelte løsningen. Sjekk i kassen at metoden du vil bruke faktisk står i listen, før du fyller inn beløpet.

Hvor lang tid tar et uttak?

Behandlingen starter først når kontoopplysningene dine er godkjent og eventuelle bonusvilkår er oppfylt. Deretter går uttaket gjennom den valgte betalingskanalen, og tiden avhenger av den. Noen kanaler er raskere enn andre, uten at det er en fast garanti. Sjekk status på uttaket i kontohistorikken din etter at du har sendt det.

Kan jeg sette inn med en annens kort eller konto?

Innskudd skal komme fra en betalingskilde som står i ditt eget navn. Bruker du et kort eller en konto som tilhører noen andre, kan uttaket bli stoppet når eierskapet skal bekreftes. Dette er en fast regel, ikke noe som avgjøres fra gang til gang. Sjekk navnet som er knyttet til betalingsmiddelet ditt før du setter inn penger.

Hvorfor er innskuddet mitt ikke kommet frem?

Noen innskudd blir liggende i behandling en stund før de registreres på kontoen. Start med å se i innskuddshistorikken om transaksjonen er registrert som mottatt eller fortsatt under behandling. Er den ikke det, kan beløpet ha stoppet hos betalingsleverandøren. Ta kontakt med kundestøtten med kvittering og tidspunkt, så kan de spore det videre.

Går det an å betale med kryptovaluta?

Kryptovaluta er en av betalingsmåtene som kan være tilgjengelig i kassen. Velger du denne, må du sende fra en lommebok du selv kontrollerer. Overføringer fra en børs kan skape problemer når kilden til pengene skal dokumenteres. Kontroller at nettverket du sender i, er det samme som kassen oppgir, ellers kan beløpet gå tapt.

Hva skjer hvis jeg angrer et innskudd?

Et innskudd som allerede er registrert, kan ikke trekkes tilbake ved å kontakte kundestøtten. Enkelte betalingsløsninger lar deg bestride en transaksjon hos leverandøren, men det er en sak mellom deg og dem. Et slikt krav kan samtidig føre til at kontoen din blir undersøkt. Vent derfor med innskuddet til du er sikker på at du vil spille.

Kan jeg bruke samme betalingsmiddel til innskudd og uttak?

Uttak gjøres normalt tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra, så langt det lar seg gjøre. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket fordeles mellom dem. Dette gjør det enklere å spore pengene for begge parter. Hold oversikt over hvilke metoder du har brukt, slik at du vet hvor uttaket vil lande.

Velkomsttilbudet og bonusreglene

Hva inneholder casino bonus 500 ved første innskudd?

Nye spillere kan aktivere en velkomstbonus knyttet til det første innskuddet. Nøyaktig hva du får, står i beskrivelsen av tilbudet i kassen. Du må som regel oppgi en bonuskode for at den skal registreres. Les gjennom vilkårene for innskuddet, slik at du vet hva du takker ja til.

Hvordan aktiverer jeg 500 casino free spins?

Free spins knyttes ofte til en bestemt spilleautomat, og bare spill der teller med. Sjekk hvilken automat som gjelder før du spinner, ellers kan gevinstene falle bort. Noen tilbud krever at du setter inn penger først, andre er en del av velkomstpakken. Åpne spillet fra bonussiden, så registreres spinnene riktig.

Kan jeg ta ut gevinster fra free spins med en gang?

Gevinster fra free spins havner normalt i bonussaldoen og er ikke uttakbare før vilkårene er oppfylt. Du må derfor spille gjennom beløpet etter reglene som gjelder for tilbudet. Sjekk i kontosaldoen hvilken del som er bonus og hvilken som er ekte penger. Uttak av bonus før gjennomspilling er fullført vil ikke bli godkjent.

Hva betyr det at bonusen er bundet til et spill?

Spill med høy utbetalingsprosent bidrar ofte mindre eller ikke i det hele tatt til gjennomspillingen. Det betyr at du kan spille mye uten at bonusen blir frigjort. Se på hvilke spill som er tillatt under tilbudet før du begynner. Velger du feil spill, kan innsatsen din gå uten å telle mot kravet.

Kan jeg tape innskuddet mitt på bonusen?

Penger du setter inn, er dine egne, men bonusen kan forsvinne dersom du bryter vilkårene. Spiller du med høyere innsats enn det tilbudet tillater, kan bonus og gevinster bli trukket tilbake. Det samme kan skje hvis du bruker spill som ikke er godkjent. Hold deg til innsatsnivået som står i beskrivelsen av tilbudet.

Får jeg flere bonuser etter den første?

Velkomstpakken kan bestå av flere trinn knyttet til de første innskuddene dine. Hvert trinn har egne vilkår, og de må oppfylles hver for seg. Du kan ikke bruke en bonus fra et senere trinn før den er aktivert. Gå til bonussiden i kontoen for å se hvilke trinn som fortsatt er tilgjengelige for deg.

Hva om jeg angrer på at jeg tok imot bonusen?

En aktiv bonus kan ikke alltid fjernes etter at du har begynt å spille med den. Kontakt kundestøtten før du setter i gang, hvis du heller vil spille uten vilkår. Velger du bort bonusen, forsvinner også bonusbeløpet og eventuelle gevinster fra den. Tenk gjennom om du vil binde deg til gjennomspillingskravet før du aktiverer.

Konto, navn og bekreftelse

Hvorfor blir 500 casino no stoppa når jeg skal ta ut penger?

Første uttak utløser en kontroll der navn, adresse og betalingsmiddel må stemme overens. Er noe ulikt det du oppga ved registreringen, blir uttaket satt på vent. Da må du sende inn dokumentasjon som viser de riktige opplysningene. sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i legitimasjonen din.

Hvilke dokumenter må jeg sende inn?

Du blir vanligvis bedt om en kopi av legitimasjon med bilde, og noen ganger en bekreftelse på adressen din. Dokumentene må være tydelige og vise alle kanter, ellers blir de avvist. Send dem gjennom den opplastingsløsningen kontoen viser, ikke per vanlig e-post. Sjekk etterpå at statusen på kontoen er endret til bekreftet.

Kan jeg ha flere kontoer i 500 Casino?

Hver spiller skal bare ha én konto, og navnet må være ditt eget. Oppdages flere kontoer, kan de bli slått sammen eller stengt. Det gjelder også kontoer du har opprettet med en annen e-postadresse. Bruk den kontoen du allerede har, selv om du har glemt passordet – be heller om nytt passord.

Hvordan bekrefter jeg kontoen min?

Du finner bekreftelsen under kontoinnstillingene, der du laster opp dokumentene som blir bedt om. Etter innsending blir de gjennomgått, og du får beskjed når svaret er klart. Først da kan uttak behandles som normalt. Sjekk at navnet på kontoen din er nøyaktig det samme som i dokumentene du laster opp. Har du spørsmål underveis, kan du kontakte 500 Casino, som svarer på det som gjelder din konto.

Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil?

Feil navn kan føre til at både innskudd og uttak blir stoppet i kontrollen. Kontakt kundestøtten før du setter inn mer penger, og forklar hva som er feil. De kan be deg sende dokumentasjon som viser det korrekte navnet. Ikke opprett en ny konto for å rette opp feilen, det skaper bare flere problemer.

Hvorfor må jeg oppgi hvor pengene kommer fra?

Når du setter inn større beløp eller tar ut mye, kan du bli bedt om å forklare opphavet til pengene. Det er en del av kontrollen som gjøres for å hindre misbruk. Du kan bli bedt om lønnsslipp, kontoutskrift eller annen dokumentasjon. Svar så presist du kan, så går saken raskere videre.

Kan jeg bytte e-postadresse på kontoen?

Endring av e-postadresse kan kreve ekstra bekreftelse, særlig hvis kontoen er ny. Bruk innstillingene i kontoen og følg stegene som vises der. Etterpå bør du sjekke at du fortsatt får varsler på den nye adressen. Har du ikke tilgang til den gamle adressen, må kundestøtten hjelpe deg.

Spillutvalg og hvordan spillene fungerer

Hvilke spill finnes i 500 Casino?

Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med live dealer. Hvilke titler som er tilgjengelige, kan variere med hvor du spiller fra. Du kan søke eller filtrere i spillobbyen for å finne det du vil spille. Sjekk om spillet er tillatt under en aktiv bonus før du setter i gang.

Har alle spillene gratis prøveversjon?

Mange automater kan prøves uten innsats før du satser egne penger. Prøveversjonen viser hvordan spillet fungerer, men gir ingen gevinst. Noen titler er bare tilgjengelige for ekte spill. Velg et spill fra lobbyen og se om det finnes en demoknapp før du satser.

Hva er RTP, og hvorfor betyr det noe for meg?

RTP er den andelen av innsatsen som spillene betaler tilbake over tid. Verdien gjelder over mange spill og sier ingenting om én enkelt runde. Spill med høy RTP kan også være utelatt fra bonusgjennomspillingen. Se etter opplysningen om spillet i lobbyen hvis du vil sammenligne titler.

Kan jeg spille på mobilen?

Du kan spille i nettleseren på telefonen uten å installere noe. Logg inn på samme måte som på datamaskinen, og lobbyen tilpasser seg skjermen. En stabil tilkobling er viktig, ellers kan en runde bli avbrutt. Opplever du problemer, prøv en annen nettleser før du kontakter kundestøtten.

Hva skjer med en runde hvis forbindelsen brytes?

Er forbindelsen borte midt i en runde, blir resultatet normalt registrert når den er fullført. Logg inn igjen og se i spillhistorikken hva som skjedde med runden. Der står innsats og eventuell gevinst oppført. Stemmer ikke historikken med det du opplevde, ta kontakt med kundestøtten og oppgi tidspunktet.

Kan jeg spille med live dealer fra mobilen?

Live-spillene sendes i sanntid og krever litt mer av tilkoblingen enn vanlige automater. Du kan åpne dem i telefonens nettleser på samme måte som andre spill. Bruk gjerne WiFi dersom mobilnettet er ustabilt. Sjekk at spillet er tillatt under en eventuell bonus før du setter i gang.